Как рассчитать стоимость поддержки?

По понятным причинам, назвать полную стоимость поддержки без знакомства с вашей системой невозможно. Однако в силу регионального расположения наших производственных подразделений, стоимость услуг ФТО вполне конкурентная (стоимость поддержки обычно фиксированная, и из нашего опыта обходится дешевле содержания собственного штата специалистов 1С).

На стоимость влияет очень много факторов – режим работы (5*8, 24*7), количество пользователей, техническая сложность решения и т.д. Для того, чтобы рассчитать стоимость поддержки вашей системы, оставьте заявку на бесплатное предварительное обследование, мы свяжемся с вами и подберем оптимальное решение.

 

Что такое предварительное обследование проекта?

Для оценки стоимости мы можем провести предварительное обследование, совершенно бесплатное для вас.

Предварительное обследование — это необходимый шаг для оценки вашего будущего проекта по поддержки.

По сути, нам нужно оценить объём трудозатрат, необходимый для поддержки вашего решения, последовательность действий обычно такая:

  1. Мы подписываем NDA (соглашение о неразглашении)
  2. Получаем статистику по обращениям и копию вашей конфигурации
  3. Получаем имеющуюся документацию на систему
  4. Оцениваем объём работ, готовим проект SLA (соглашение об уровне сервиса) и коммерческое предложение

 

Что такое SLA договор?

SLA (Service Level Agreement) — договор об уровне сервиса, который оказывает подрядчик, включает все параметры качества выполнения работ, время реакции на инциденты разных уровней, приоритеты задач, стоимость, и ответственность подрядчика за выполнение работ.

Это документ, в котором описывается:

  1. Перечень услуг, которые входят в поддержку (прием обращений от конечных пользователей, исправление ошибок, обновление релизов 1С на новые версии)
  2. Перечень бизнес-критичных процессов
  3. Приоритеты входящих обращений (что делается в первую очередь, что во вторую)
  4. Ограничения по времени выполнения услуг (заявка 1-ого приоритета по критичному процессу должны закрываться за 30 минут, по 2-му приоритету – за 2 часа и т.п.)
  5. Кто отвечает за поддержку на стороне заказчика (кому эскалировать, т.е. переадресовывать вопросы, которые не могут быть решены на уровне нашей поддержки)
  6. Форматы регулярной отчётности
  7. Расчёт штрафных санкций за нарушения SLA.

 

Что входит в перечень дистанционной поддержки 1С?

  • Обучение пользователей и онлайн-консультации;
  • Удаленная настройка вашей системы и ее доработка;
  • Поиск и устранение ошибок в вашей 1С;
  • Удаленное обновление конфигураций 1С до актуальных версий;
  • Перенос данных, информационный обмен;
  • Поддержка интеграции 1С с другими системами.

 

Какой у вас опыт по работе с 1С?

В нашей компании накоплен огромный опыт внедрения и сопровождения  решений на базе наиболее функциональных конфигураций 1С. Нужен проект на 1C:ERP, 1C:Управление холдингомОбращайтесь к нам!

 

Можем ли мы передать на поддержку часть внутренней системы?

В рамках поддержки возможна частичная передача функций, например, можно передать ФТО только первую (для оператора – первая линия – решение проблем конечных пользователей, типа «не печатается накладная») или только вторую линию поддержки (для оператора – это развитие функциональности, доработки, новые отчёты, а также исправление ошибок в коде).

Можно привлечь нас на работы, связанные с оптимизацией производительности (в штате ФТО имеются специалисты со статусом 1С:Эксперт, а также у нас есть опыт выполнения проектов по оптимизации производительности для высоконагруженных систем).